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チェックリストのススメ

ビジネス

2021年7月12日

相馬一進


こんにちは。
相馬一進(そうまかずゆき)です。

 

先日、仕事で事務作業の管理職をしている人が
次のように言っていました。

 

「事務作業のとき、神経質な性格の人は
チェックリストを作ったほうがいいですよね。

チェックリストがないと
『自分はミスしてないかどうか?』と気になって、
精神的に負担になるので」

 

 

 

ここでいうチェックリストとは、
「◯◯のボタンは押したか?」など
作業の抜け漏れがないかを確認する表を指します。

「神経質ならチェックリストを作ったほうがいい」と
この方は主張していたわけです。

 

その意見に半分同意しつつ、
半分同意しかねると私は思いました。

 

なぜなら、

「神経質であっても大ざっぱな性格であっても、
事務作業をするならチェックリストはあるほうがいい」

というのが私の意見だからです。

 

まず、神経質な性格の人がチェックリストを
使ったほうがいいのは言うまでもありません。

「自分はまた間違えてるのでは……?」
と思って必要以上に時間がかかったり、
精神的に疲れてしまったりしてしまうからです。

 

ただ、大ざっぱな性格の人がチェックリストを
使わなくていいかというと、そうでもありません。

 

大ざっぱな性格の人は、
一見すると問題なく作業をするように見えがちです。

「えい! こんなもんでしょ! 一丁上がり!」と、
余裕そうに口笛を吹いているケースもあります。

 

しかし、本人が気にしていないだけで、
実際はミスが多発している場合もあるのです(笑)。

 

すなわち、本人がミスを気にする神経質な人も、
本人がミスを気にしない大ざっぱな人も、
どちらにしろチェックリストを使ったほうがいい。

 

ハーバード大学准教授のアトゥール・ガワンデも
ちょっとしたチェックリストを病院に導入して、
静脈カテーテルによる感染症を激減させています。

 

カテーテル挿入から10日間の感染率が
11%から0%まで下がったというデータもあるほどです。

ご参考:『アナタはなぜチェックリストを使わないのか?』 アトゥール・ガワンデ(著)

あなたが作業をするときも、
他人に作業をお願いするときも、
とりあえずチェックリストは作っておきましょう。

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